常見問題

常見問題

問題 1:如果我忘記了帳戶的密碼,該怎麼辦? 

答:您可以於“Login 登入”頁面按“Forgot your password? 忘記密碼?”,於“Reset your password 重設密碼”頁面輸入您登記為帳戶的電郵地址,按“Submit提交”。系統會將重新設定密碼的電郵寄到您的電子郵箱,然後你可跟隨電郵中的指示重設登入密碼。


問題 2:在確認並支付訂單後,我何時會收到產品? 

答:我們將在收到您的付款後立即處理您的訂單,以確保產品可以在 3 個工作日內寄出,但交貨時間將受到交貨目的地和交貨方法的影響。 在正常情況下,您可以在3至7個工作日內收到產品(工作時間為香港時間,從星期一到星期五,不包括公眾假期)。 


問題 3:如果我在 7 個工作日後沒有收到產品,我該怎麼辦? 

答:如果您在 7 個工作日後未收到產品,請到網站 聯繫絡我們” 提交有關您的問題的查詢表,或透過電子郵件聯絡我們的客戶服務部門 cs@kornerconcept.com 。偏遠地區和惡劣天氣(在 8 號大風或暴雨信號或黑色暴雨信號發出下)將影響運送時間,如果您有任何問題,請聯繫我們的客戶服務部門。 


問題 4:如果產品不符、破損或故障,我該怎麼辦? 

答:如果您的產品不符或有破損,請到網站 聯絡我們 提交有關您的問題,或透過電子郵件 cs@kornerconcept.com

與客戶服務部聯絡以便作出相關跟進及安排。更換之貨品必須保持原有包裝,收據及贈品(如適用)。所有於網上購買之貨品均不能在童樂島門市作出更換或辦理退款,敬請注意。


問題 5:童樂島網上商店接受那種付款方式?

答:童樂島網上商店目前接受銀行轉賬,Shopify及PayPal Payment付款,您可透過Shopify及Paypal使用不同信用卡支付消費金額。


銀行轉賬 :

銀行: 滙豐銀行

戶口名稱: Ambree International Limited

戶口號碼: 078-367109-838

請保存銀行轉賬證明及電郵至: cs@kornerconcept.com

當確認收妥訂單存款後,我們會立即安排發貨。


問題 6:童樂島網上商店運送收費及相關細則?

答:童樂島提供香港及世界各地免費和標準送貨服務,請查看以下詳細運送資訊:

地區 運輸選項 成本 交貨時間
香港
港幣400元或以下的訂單

按快遞公司收費計算

港幣$28起

3-7個工作日
港幣400元以上的訂單 免費 3-7個工作日
亞洲和澳洲

港幣500元或以下的訂單

按快遞公司收費計算

港幣$55起

7-18個工作日
港幣500元以上的訂單 免費 7-18個工作日
美國、英國和歐洲

港幣500元或以下的訂單

按快遞公司收費計算

港幣$66起

10-20個工作日
港幣500元以上的訂單 免費 10-20個工作日


對於 其他地區/地區(香港以外),買方需要負擔得起  如果應用。